皮膚クレーム対応マニュアル｜エステ・美容サロンが取るべき行動とは？

 

 

 

エステサロン・アイラッシュサロン・美容室など、数多くの店舗がある中で

 

高評価を受けているサロンがある一方、残念ながらクレームが絶えないサロンも存在します。

 

特に皮膚に関するトラブルは、施術後の信頼関係に大きく関わる重要な問題です。

 

今回は、万が一皮膚トラブルが起きた際に、サロン側が取るべき対応について詳しくご紹介します。

 

 

皮膚トラブル発生時の基本姿勢

 

まず最も重要なのは、お客様の気持ちに寄り添った丁寧な対応を心がけることです。

 

トラブルの事実確認よりも先に、まずは謝意を伝える姿勢が信頼関係の継続に繋がります。

 

言い訳や否定から入ると、お客様との距離が一気に広がってしまうため注意が必要です。

 

お客様のお肌の状態を確認すること

 

お肌の状態を丁寧に確認することは、お客様の不安を軽減する第一歩です。

 

状態を見ずに自己判断で対応を決めると、さらなる不信感を招く恐れがあります。

 

可能であれば、お肌の写真を送っていただくようお願いしましょう。

 

写真があれば、より正確な判断とアドバイスが可能になります。

 

皮膚の状態があまりにもひどい場合

 

炎症が強い・水ぶくれ・広範囲にわたる赤みなど、重度の皮膚トラブルが確認できた場合は、すぐに皮膚科の受診をおすすめしてください。

 

専門医による適切な診察と処方が、お客様の不安を和らげる近道です。

 

皮膚科の診察代は、状況によってはサロン側で一部または全額負担する対応も視野に入れましょう。

 

その際は、領収証を保管していただくようご案内してください。

 

アフターフォローも忘れない

 

皮膚科受診後も、お客様の様子を定期的に確認する姿勢が大切です。

 

こまめな連絡は、お客様の安心感を高め、信頼を築く要素となります。

 

一度きりの対応で終わらせず、継続的なアフターフォローを心がけましょう。